Notre Enterprise

“Tout a commencé grâce à mon grand-père qui a lancé la Ontario Tobacco Company en 1932,” explique Cathy O’Shea, qui a pris le rôle de présidente de la maison House of Horvath en 2011. “Il a inventé une machine qui a transformé l’industrie; il a été la première personne à créer un processus mécanique pour installer l’embout de plastique sur un cigare et depuis, le marché s’est développé et a changé.”

En 1969, il a vendu l’entreprise et en 1977, le père de Cathy, Joseph Horvath, a ouvert les portes de la maison House of Horvath avec pour objectif d’offrir “le meilleur rapport qualité-prix sur le marché.” Cathy, accompagné par son mari, Colm O’Shea, le vice-président exécutif de l’entreprise, ont restructuré les affaires depuis 2011, permettant à plus d’employés de se joindre à la famille Horvath et en améliorant la technologie grâce à un nouveau système dans ses bureaux.

Malgré que Cathy continue à faire des améliorations constantes pour suivre l’évolution du marché, elle dit que les valeurs fondamentales qui se retrouvent au cœur de l’entreprise, elles, elles ne changent pas. “L’entreprise a été fondée en respectant trois principes : la qualité, la tradition et l’intégrité.  Nous sommes restés fidèles à ces valeurs fondamentales à travers les années et nous croyons qu’elles ont été essentielles à notre succès.”

 

Ces valeurs qui sont présentes chez tous les employés de la maison House of Horvath, permettent à l’entreprise d’établir de solides relations avec des partenaires de l’industrie, qu’il s’agisse des fournisseurs, des distributeurs ou des détaillants.  “Ce n’est pas le fait d’offrir le meilleur prix ou d’avoir le meilleur emballage de produit qui permet d’établir de bonnes relations.  C’est d’abord la confiance qui compte. Un acheteur ou un détaillant de produits du tabac doit avoir confiance au vendeur et à l’entreprise qu’il représente,” selon Colm.  Les représentants des ventes de la maison House of Horvath rendent régulièrement visite à ses clients détaillants pour déterminer leurs besoins, partager des connaissances et ils collaborent avec les détaillants afin de trouver l’offre de produits qui sera la plus rentable pour leur commerce. “Le secteur des autres produits du tabac représente une catégorie importante pour les détaillants d’essence puisqu’il occupe peu d’espace tout en offrant une excellente rentabilité,” selon Cathy. “Bien que les autres produits du tabac puissent représenter une petite proportion des ventes totales de produits du tabac, il offre des possibilités de marge de profit plus élevée dans cette catégorie.” Toutefois, les marges de profit plus élevées ne signifient pas nécessairement qu’il est plus facile pour les détaillants de connaître du succès, spécialement en raison de la législation empêchant les produits du tabac d’être à la vue du consommateur, de la contrebande et de la nouvelle réglementation gouvernementale à venir.  Voilà pourquoi la maison House of Horvath a décidé d’investir dans ses représentants des ventes et d’équiper ses partenaires de la distribution avec des outils qui vont leur fournir la connaissance du produit et la formation nécessaire pour que les détaillants demeurent au fait des tendances et de la réglementation dans l’industrie.

“Parce que les réglementations fédérales et provinciales sont nombreuses et évoluent constamment et qu’elles sont accompagnées de normes de conformité strictes, il est important pour les détaillants de rester vigilants et d’être bien informés,” explique Cathy.  Colm, qui a travaillé dans le secteur des relations de l’entreprise avec les gouvernements, déclare que l’opportunité la plus importante pour les détaillants est de “s’appuyer sur la force de leurs associations,” parce que les membres élus sont toujours disposés à écouter les partenaires comme le Conseil canadien de l’industrie des dépanneurs et ses filiales, en matière de préoccupations concernant la réglementation.

La famille Horvath a été en affaires depuis plus de 85 ans et sa nouvelle approche améliorée lui permet de consolider la place qu’elle occupe en tant qu’entreprise familiale solide dans l’industrie des autres produits du tabac. “Nos gens croient dans notre entreprise, ils font partie de notre famille et c’est la même chose pour les propriétaires de magasins,” déclare Colm. “Chaque vente que nous faisons est soutenue par les 61 personnes qui travaillent ici et c’est important pour les détaillants.”

“Tous les gens qui travaillent pour nous sentent qu’ils font partie de la famille, ce qui est très important pour nous.  C’est un élément essentiel pour bâtir la confiance auprès de nos clients, de nos fournisseurs et de tout le monde avec qui nous transigeons,” déclare Cathy. “Nos affaires nous passionnent et nous faisons en sorte qu’elles se poursuivent encore très longtemps.”

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